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Bonnes pratiques

Vos besoins ne doivent pas être effacés au profit de ceux de vos clients.

Analysez vos besoins

Il est important de tenir compte également de vos besoins. Vos besoins ne doivent pas être effacés au profit de ceux de vos clients.

Plusieurs besoins ressortent de manière systématique au cours des visites dans les études par l’équipe Optimi :

La clé pour une relation saine : le respect

Le fait d'être écouté et respecté par ses clients est primordial. Un dialogue sain pour une relation sereine.

Travailler sans interruption pour une meilleure concentration

Par exemple, travailler à bureau fermé 1 demi-journée par semaine pour se concentrer sur les dossiers complexes et les tâches administratives.

Un cadre de travail bienveillant

Interagir dans le calme et la bienveillance, sans pression inutile et contreproductive augmente, entre autres, la productivité.

Le rôle essentiel de l'organisation
Avoir une organisation bien rôdée tant au niveau des processus internes que sur les rôles de chacun est primordial pour la fluidité des échanges.
L'importance de la reconnaissance
Pour être reconnu et valorisé dans son travail par ses clients.
Le rôle du feedback
Évoluer et se remettre en question en recevant du feedback constructif et bienveillant afin de s’améliorer continuellement.
Même s’ils ne sont pas similaires, les besoins de vos clients et les vôtres ne sont pas en opposition mais bien complémentaires.
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Un client écouté sera toujours plus enclin à renforcer la réputation de son notaire et augmenter son ancrage sociétal.

Faites un premier check-up de votre étude

À l'aide d'une checklist, prenez du recul sur l’expérience que vous offrez aujourd’hui à vos clients et identifiez rapidement vos points forts ainsi que les axes d’amélioration prioritaires selon différents thèmes.

En quelques minutes, vous obtenez une première photographie de votre situation actuelle afin de mieux orienter les actions à mettre en place pour offrir une expérience plus fluide, rassurante et cohérente.

Téléchargez la checklist
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Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse optimi@fednot.be