Cliëntervaring
Leer hoe u de kwaliteit van de relatie tussen cliënt, notaris en medewerkers centraal plaatst in elke interactie.
Wat houdt de cliëntervaring in het notariaat in?
Het Customer Experience-project kadert binnen een streven naar excellentie. We plaatsen de kwaliteit van de relatie tussen cliënt, notaris en notariële medewerkers centraal. Het doel daarbij is om een vlottere, meer coherente ervaring te bieden, net zoals bij de reeds bestaande initiatieven.
Vandaag wordt juridische expertise als verworven beschouwd; het verschil zit hem in het gevoel dat achterblijft bij de cliënt. In een onzekere context wordt de cliëntervaring een strategische hefboom om de meerwaarde van het notariskantoor en het beroep te benadrukken.
Cijfers die sensibiliseren
De verwachtingen van cliënten evolueren en de kantoren zijn niet altijd voorbereid om deze in te lossen... dat verschil gaan cliënten uiteindelijk voelen.
Volgens een recente enquête:
van de bevraagde mensen vinden het notariaat niet reactief genoeg.
van de bevraagde mensen vinden het notariaat overbodig.
is het algemene tevredenheidspercentage bij de bevraagde mensen.
Laten we deze cijfers voorgoed optrekken, vooraleer ze ons neerhalen. Onze cliënten zijn immers niet enkel onze rijkdom, maar ook onze raison d'être!
Analyseer samen met uw team het cliënt en bepaal de verbeterpunten. Zet samen de stap om het cliëntenparcours te verrijken en een serene werkomgeving te bevorderen.
De cliëntervaring: een actuele en reële uitdaging
Het notariaat heeft tot ambitie het beroep te bestendigen, ondanks dat het monopolie telkens weer in vraag gesteld wordt. Om dat te bereiken, moeten we de rol van de notaris en zijn medewerkers versterken en ondersteunen d.m.v. externe communicatie en lobbying.
Dat proces noemen we maatschappelijke verankering: de plaats van het notariaat midden in de samenleving bevestigen, nu en in de toekomst.
De impact van ontevredenheid
De ontevredenheid van een cliënt kan zeer snel verspreiden en de reputatie van uw kantoor schaden. Op het internet en sociale media kan een slechte review honderden mensen tegelijk bereiken, in slechts enkele uren tijd.
Een slechte ervaring volstaat soms om het vertrouwen voor altijd te schaden, zelfs al zijn de akte en het advies juridisch gezien vlekkeloos verlopen.
Rechtstreekse impact op het kantoor
De ontevredenheid van de cliënt creëert stress in het team en is een bron van:
- spanningen
- verbale agressie
- frequente onderbrekingen
- enz.
Dat beïnvloedt de concentratie en sfeer op kantoor en kan zelfs resulteren in een negatieve impact op de relatie met latere cliënten.
De impact van tevredenheid
Een tevreden cliënt is een ambassadeur van uw kantoor. Een goed begeleide cliënt komt automatisch terug voor nieuwe dossiers en beveelt uw kantoor aan bij anderen.
Online reviews versterken uw reputatie en trekken nieuwe cliënten aan. En vooral: een cliënt die gehoord, geïnformeerd en gerustgesteld is, is beter bestand tegen onvoorziene omstandigheden of termijnen: een echte 'win' qua sereniteit voor iedereen.
Concrete voordelen voor uw kantoor
Een kwalitatieve cliëntrelatie maakt uw dagelijks werk makkelijker:
- vlotter en efficiënter dossierbeheer
- minder stress en meer weerbaarheid
- eenvoudigere, duidelijkere communicatie
- kwalitatievere dienstverlening.
Ontdek wat feedback van cliënten kan teweegbrengen in uw kantoor